“No litoral, eu tinha 60% de absenteísmo, ou seja, de todas as consultas que marcava 60% das pessoas não compareciam as consultas, porque sabia que a qualquer momento poderia marca em qualquer momento e voltar para rede”, revela a secretária de Saúde, Tatiane Rebouças, em participação no Programa É do Povo, sobre o número de usuários que marcam consultas e não comparecem. Para a gestora a melhor solução é bloquear temporariamente o paciente, como forma de educar, disciplinar e conscientizar sobre a responsabilidade com serviço ofertado.

 “A gente tinha um histórico de fila de espera de pessoas que aguardavam há um ano para fazer uma consulta. Fizemos um estudo e verificamos que as pessoas marcavam duas, três, quatro e até cinco vezes o exame e não apareceu para fazer o exame e ou consulta. Como a gente tem o cadastrado de todos, pois é vinculado à rede e quando ela não vai a esta consulta ou exame, a gente está fazendo um bloqueio nela. O paciente ficará 30 dias sem poder fazer agendamento naquela especialidade”, ressalta.

Em casos de imprevistos para o não comparecimento as consultas e exames previamente marcados, a secretaria disponibiliza um aplicativo para que o paciente faça a desmarcação. “O aplicativo funciona em aparelhos celulares e computador, o paciente deve pegar o login e senha diretamente na Unidade de Saúde da Família e no aplicativo tem o histórico do paciente, vacinas que já tomou e vacinas que precisam tomar, lista de espera dos pacientes, e consegue ver em que posição está na lista de espera e uma opção de desmarcar uma consulta que esteja marcada”, explica Rebouças e conclui “Cada caso será avaliado por um profissional”, frisa.

Assista ao trecho da entrevista: