Clientes do Nubank estão relatando, nas redes sociais e em sites de reclamação, o cancelamento repentino de contas, sem aviso prévio ou explicação clara. Em muitos casos, os valores permanecem bloqueados, gerando transtornos e revolta entre os consumidores.

"Cancelaram minha conta repentinamente e seguraram todo o meu salário. Tenho problemas de saúde, preciso comprar remédios e meu dinheiro está preso", desabafou uma cliente. Outra afirmou: “Simplesmente encerraram minha conta! Quero meu dinheiro de volta”. Há também quem tenha perdido o acesso tanto à conta pessoal quanto à empresarial. “É roubo. Preciso pagar contas e estou sem nenhum suporte do banco", reclamou outro usuário.

Um dos afetados é o baiano Leandro Jesus França, que está com mais de R$ 10 mil retidos após o encerramento da conta, na semana passada. O valor corresponde à primeira parcela de um acordo trabalhista firmado com a empresa da qual foi demitido em 2024. Ao todo, Leandro receberia R$ 60 mil, sendo que a primeira transferência foi de pouco mais de R$ 10 mil.

“Vinte minutos depois que o dinheiro caiu, o Nubank bloqueou minha conta. Em seguida, recebi um e-mail informando o cancelamento”, contou. Segundo ele, o banco pediu que aguardasse três dias para o retorno. O prazo foi encerrado na sexta-feira (13), mas nenhuma resposta foi dada até o momento.

Diante da situação, Leandro acionou a ouvidoria da instituição e registrou o caso no Banco Central. “Eles falaram que enviariam um e-mail pedindo a documentação para liberar o valor, mas até agora nada. Liguei, e o atendente não soube explicar. Solicitei a transferência do dinheiro para minha conta do Itaú, enviei os dados, mas continuo sem retorno. Tem gente esperando há mais de 20 dias”, lamentou.

No site oficial, o Nubank informa que pode encerrar contas de forma unilateral por diversos motivos: suspeita de fraude, uso irregular da conta, inatividade por mais de 12 meses, pendências cadastrais, entre outros. O contrato permite o bloqueio mediante aviso por escrito com cinco dias de antecedência — o que, segundo clientes, nem sempre é respeitado. A instituição também afirma que os valores devem ser devolvidos, descontadas eventuais tarifas, mas não estipula prazo para a restituição.

Procurado pela reportagem, o Nubank respondeu por nota que, “para preservar o sigilo bancário, não comenta casos específicos, mas entrou em contato direto com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários”.