A agência dos Correios de Mata de São João, localizada na Rua Santos Dumont, nº 140, no Centro da cidade, tem sido alvo de diversas reclamações encaminhadas por leitores do Mais Região e ouvintes do programa É do Povo, transmitido pela Rádio Sauípe FM (102,9). As principais denúncias apontam para longas filas diárias, demora no atendimento e mudanças na rotina da unidade, que, segundo os usuários, passaram a ocorrer após a agência começar a receber encomendas da Shopee, aumentando significativamente o fluxo de clientes.
Outra situação relatada pela população diz respeito ao horário de funcionamento da unidade. De acordo com os denunciantes, embora o expediente habitual seja de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na última segunda-feira (27) a agência teria encerrado o atendimento por volta das 14h, sem qualquer aviso prévio aos usuários. Além disso, os clientes afirmam que o atendimento passou a ser realizado por meio da distribuição de fichas, limitadas a 50 no período da manhã e outras 50 à tarde.
A equipe do Mais Região esteve na agência para apurar as informações. No entanto, em razão da grande movimentação de pessoas no local, não foi possível obter esclarecimentos presencialmente.
Entre os relatos recebidos está o de uma cliente que afirma enfrentar atraso na liberação de uma encomenda SEDEX e reclama da forma como foi atendida. “Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Agência dos Correios de Mata de São João/BA. Meu objeto SEDEX, encontra-se em transferência para a agência desde o dia 15/07/2026, sem qualquer atualização ou disponibilidade para retirada. Enquanto isso, outra encomenda minha, enviada posteriormente pela Shopee via PAC, já foi disponibilizada para retirada, demonstrando uma falta de organização no processamento das encomendas. Além da demora, entrei em contato para obter informações e fui tratada de maneira desrespeitosa por uma funcionária, que afirmou que eu estava ‘importunando’, mesmo eu tendo falado com educação e utilizando o número de telefone que ela própria havia fornecido para contato. Solicito que essa situação seja apurada, tanto em relação ao atraso da minha encomenda quanto ao atendimento recebido, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento”.
Outra moradora também criticou o encerramento antecipado das atividades e a ausência de comunicação aos usuários. “Bom dia meu nome é Lívia sou da zona rural JK, venho por meio dessa mensagem tentar esclarecer um acontecimento que ocorreu ontem, na segunda-feira dia 27/07/2026 que ocorreu nos Correios de Mata de São João, um descaso para a população! Ouve o fechamento mais cedo e nem para deixar um aviso, algo informando que não iria funcionar até as 16:00. Mas não pedimos informação, não tiveram a mínima para conosco, a atendente ficou falando do balcão. Nós somos o quê? Estávamos só pedindo informação, pedindo sim, poderia fazer um favor, mas disse que não poderia porque estava atendendo. Poxa, muito feio isso, não estávamos pedindo nada a mais e nada a menos”. Outros leitores reforçaram as críticas.
“Uma falta de respeito com a população! Indo resolver suas questões e não tem informação nenhuma! Isso é um absurdo!”, afirmou um usuário. Outro relatou: “Não consigo entender porque o correio está ficando cheio. Hoje estive lá para pegar minhas encomendas e não consegui. Pedi a minha vizinha para pegar agora a tarde pra mim e não conseguiu porque a fila estava grande, deram ficha e fechou era 14h, isso é um absurdo”.
Também foram encaminhadas reclamações sobre as dificuldades enfrentadas por moradores da zona rural, que dependem da agência para retirar correspondências e encomendas. “Olá, bom dia. Meu nome é Suellen, gostaria por favor de fazer uma reclamação e uma explicação dos Correios. Fui pegar minha encomenda a tarde ontem e as 14:20h estava já fechado, esses dias a demanda tem sido grande por conta de algumas entregas da Shopee estarem chegando lá, então porque fechou esse horário se é as 16h que fecha?”. Outro morador destacou: “Moro no campo de bola no JK e infelizmente quando necessário precisamos ir as agências dos Correios, pois aqui não tem entrega domiciliar das agências”.
Em nota encaminhada ao Portal Mais Região, os Correios informaram que a situação registrada nas agências de Mata de São João e Praia do Forte é pontual e temporária, decorrente do aumento no volume de encomendas destinadas à região, impulsionado pelo crescimento das operações de comércio eletrônico. A estatal afirmou ainda que as unidades estão recebendo reforço no efetivo para ampliar a capacidade de atendimento, proporcionando mais agilidade e reduzindo o tempo de espera dos clientes. Por fim, a empresa lamentou os eventuais transtornos causados à população e informou que permanece à disposição dos usuários por meio do canal Fale Conosco, disponível em seu site oficial.