Sobre Turismo...

Nesta edição vamos falar um pouco do recepcionista, cuja profissão se estende a inúmeras instituições, talvez mais conhecida no ramo hoteleiro e justamente desta que vamos falar hoje. Bem, segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), o recepcionista é a pessoa que tem a incumbência de receber e recepcionar os hóspedes de um hotel e ou pousada. É de responsabilidade do recepcionista atender o público, orientar os hóspedes, dar informações, atender telefones, transferir ligações, controlar a entrada de pessoas no hotel, entre outras atribuições. Esse profissional é o "cartão de visitas" do hotel, pois é quem realiza o primeiro contato com os hóspedes, portanto, é exigido, atualmente, que o profissional seja sério, instruído e educado.

Parece uma definição interessante, fácil de ser executada, sem muitos pré-requisitos, afinal até na nossa casa recebemos pessoas, as recepcionamos, não parece nada do outro mundo. O perigo mora justamente na teoria de ser a mesma coisa, afinal quem vem a sua casa, já se sente à vontade por lhe visitar, ao contrário do que acontece numa pousada ou hotel. É preciso deixar claro que o profissional da recepção, precisa estar capacitado para desenvolver este ofício, ele precisa estar atento a tudo e qualquer coisa, desde o check-in até o check-out, é necessário que este, esteja preparado para atender demandas e situações das mais hilárias as mais constrangedoras, é necessário que acima de tudo ele seja profissional e mostre seu profissionalismo.

Quando falamos em orientar e dar informações, é preciso salientar que isto vai muito além de dizer a que horas é o café da manhã ou de onde ficam os controles remotos, é preciso saber tudo o que acontece na região e no entorno, horários de missas e rodas de capoeira, atrações especiais, dias e horários de funcionamento dos restaurantes e o que servem, principais pontos turísticos, horários de visitação, quilometragem entre um local e outro, principais meios de condução, tábua de maré, enfim, quanto mais informação, melhor.

Por que quanto mais informação, melhor... Pois bem, você quer que seu hóspede seja um “habituè”, (expressão usada na hotelaria para clientes que já são frequentadores da casa), para isto acontecer, você precisa conquistar seu cliente, você realmente precisa mostrar que é o melhor da região, não estamos falando em infraestrutura, mas em serviço, afinal atendimento sempre foi um dos principais motivos pelo qual um cliente volta.

O recepcionista é a pessoa que tem um poder imenso na hotelaria, mas o mesmo não reconhece, a questão não é vestir a camisa ou não, é preciso abraçar a causa, é necessário mergulhar de cabeça e tentar sempre ser o melhor, é preciso investir, ler assuntos correlacionados, estar atento ao que está acontecendo no mundo, afinal, sempre tem um hóspede que lhe pergunta das últimas notícias e você não pode pagar mico, portanto, se você realmente quer fazer a diferença e ser um bom recepcionista, atualize-se, fique esperto às novidades.

Quando falamos em recepcionista, também é preciso levar muitas outras coisas em questão e uma delas é a aparência, que é fator relevante, lembre que você é o cartão de visitas, quanto mais clean, melhor! Abaixo alguns “mandamentos deste “quesito”:

Ø  Os recepcionistas devem estar sempre uniformizados, camisa, calça ou bermuda e ou vestido; (nunca, em hipótese nenhuma use calça de malhação e blusinha, afinal você é recepcionista e não promotor(a) de academia);

Ø  Sapatos fechados; (ninguém quer ver a cor do seu esmalte na unha do pé ou aquele dedinho que teima em sair da sandália);

Ø  Roupas limpas e bem passadas; (quem está de férias é seu cliente e não você!)

Ø  Cabelos curtos e bem penteados, ou presos para recepcionistas mulheres; (arrume-se, afinal você é o(a) melhor!)

Ø  Barba feita e bem aparada; (quando estiver de férias tire férias do barbeador também!)

Ø  Maquiagem leve; (você está indo ao trabalho e não a uma festa!)

Ø  Brincos pequenos; (Você precisa chamar atenção pelas suas atribuições, não pelos adereços!)

Ø  Unhas sempre limpas e bem tratadas. (Com esmalte ou sem, mas em nenhum momento metade de cada, tenha sempre algodão e acetona na bolsa e para homens por favor, nada daquela unha grande no mindinho, é horroroso!)