Conheça as tecnologias que facilitarão saques e pagamentos

No ano passado, os investimentos do setor — praticamente imune à crise econômica — na busca por novas funcionalidades e softwares chegaram a R$ 18 bilhões. O Itaú, por exemplo, tem um núcleo com 56 startups que o ajuda a desenvolver softwares e hardwares que modernizem as operações bancárias.

Uma das novidades do banco surgiu para quebrar a resistência de clientes ainda relutantes em fazer compras pela internet. Trata-se de cartões de crédito virtuais que funcionam por apenas uma compra, depois perdem a validade — ou seja, reduzem o risco de o cliente ser hackeado e virar alvo de fraude.

Os investimentos dos bancos se estendem à análise de risco nos empréstimos e em tentar compreender melhor as necessidades dos clientes. Junto a empresas de tecnologia, as instituições têm desenvolvido robôs capazes de conversar com os clientes e aprender, durante o atendimento, qual o perfil de quem está do outro lado da linha ou no controle do smartphone. Por exemplo, se um jovem disser ao aplicativo que está sem grana para viajar, o robozinho entenderá que as férias estão chegando e oferecerá linhas crédito para lazer e até pacotes de empresas parceiras.