Novidades no WhatsApp indicam que Facebook quer monetizar mensageiro

Outro novo recurso que deve ajudar bastante os usuários é a possibilidade de receber informações de empresas diretamente no WhatsApp. Uma empresa área, por exemplo, poderá lhe enviar cartões de embarque algumas horas antes do seu voo, e a Netflix já envia avisos sobre novas temporadas e episódios das séries que você tem assistido no serviço de streaming.

Suporte ao cliente e segurança

O WhatsApp também poderá ser utilizado por empresas como seu canal oficial de comunicação para suporte ao cliente. Segundo o mensageiro, alguns negócios (ainda não sabemos quais) poderão tirar dúvidas e resolver problemas de seus clientes diretamente no mensageiro, eliminando a necessidade da pessoa fazer uma ligação para um número de telefone ou mesmo abrir um chat em um site qualquer.

Quanto à segurança, o WhatsApp garante que as conversas com as empresas continuam sendo criptografadas de ponta a ponta, impedindo que qualquer indivíduo ou organização maliciosa possa interceptar sua comunicação. Contudo, o fato de as empresas com as quais a pessoa conversou terem acesso total a essas mensagens pode significar que elas estarão visíveis para múltiplos colaboradores.

Não temos ideia quanto exatamente o Facebook espera ganhar com essas novidades no WhatsApp, mas essas e futuras novas mudanças no mensageiro verde podem acabar ajudando a rede social a voltar a crescer seus lucros, que têm demonstrado estagnação nos últimos trimestres.