Recuperar conta no gov.br ficou mais fácil; veja o que muda no portal

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças no sistema do gov.br para simplificar a recuperação de contas de usuários da plataforma digital. A medida foi divulgada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e busca agilizar o acesso principalmente para pessoas que perderam ou trocaram de celular.

Com a atualização, os usuários poderão cadastrar um e-mail específico para recuperação da conta. Segundo o Governo Federal, o processo, que antes podia levar até três dias, poderá ser concluído em poucos minutos após a mudança.

O novo recurso estará disponível apenas para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, também chamada de autenticação de dois fatores. Nesse modelo, o acesso à conta ocorre mediante inserção da senha e de um segundo código de autenticação gerado no momento do login.

No caso do gov.br, o código da verificação em duas etapas é emitido pelo próprio aplicativo da plataforma. A partir da atualização, o sistema passará a permitir dois e-mails com funções diferentes, um principal, utilizado para comunicação e recuperação de senha, e outro exclusivo para recuperação de acesso vinculado à verificação em duas etapas.

Para recuperar a conta, o usuário deverá acessar a etapa de verificação em duas etapas no aplicativo e selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”. Em seguida, será necessário realizar reconhecimento facial para confirmação da identidade e validar um código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos informou ainda que outra alternativa para recuperação rápida da conta é a utilização da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, o aplicativo do gov.br deve estar atualizado e o usuário precisa estar com a versão física do documento em mãos.

O gov.br reúne serviços digitais do Governo Federal em uma única plataforma voltada ao atendimento da população.